Teşhir Ürün Teslim Edildi, Hasarlı Sehpa Ve Fiyat Artışı Sorunu

Divanev Alanya mağazasından 26 Eylül tarihinde Veneta sehpa takımını sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldım. Mağazada ürünün ellerinde olduğunu, depolarından paketli sıfır ürün olarak göndereceklerini düşündüğüm şekilde ifade ettiler. İstersem mağazada teslim alabileceğimi, istersem de eve getirebileceklerini söylediler, ben de evime teslim edilmesini tercih ettim. Ürün 30 Eylül tarihinde kurulum ekibi tarafından getirildi.

Kurulum sırasında ekip bana bu ürünün teşhir ürün olduğunu ve mağazadan geldiğini söyleyip bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sordu. Ben teşhir ürün almadığımı belirttim. Sehpayı kontrol ettiğimde bir sehpanın üst tablasında hasar olduğunu, diğer sehpanın ise aşırı sallandığını ve bu şekilde kullanılırsa kırılacak durumda olduğunu gördüm. İtiraz ettiğimde gelen ekip sadece üst tablanın değişeceği bilgisini vererek ayrıldı.

Ekip gittikten sonra mağazayı aradığımızda yeni ürün siparişi veremeyeceklerini, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ben diğer Divanev mağazalarını aradım ve bu ürünün siparişe açık olduğunu öğrendim. Mağazayı tekrar aradığımda ise telefondaki yetkili, bu ürünle uğraşmak istemediğini açıkça belirtti, ürüne zam geldiğini, yeni fiyattan sipariş oluşturmak istemediğini söyledi ve “Siz iade edin, yeniden satın alın” ifadesini kullandı. Bu durumda ben aynı ürün için fazladan para ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna itiraz ettiğimde ise ürünle ilgili kalitesiz tarzında ifadelerde bulunuldu.

Ben mağazadan teşhir değil, sıfır ve sorunsuz Veneta sehpa satın aldım ve bu şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün için ödediğim bedel üzerinden, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan, depodan sıfır ve hasarsız ürün gönderilmesini; eğer bu sağlanmayacaksa da uğradığım mağduriyet ve mağaza çalışanının yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.