Bissell Crosswave Hydrosteam Pet Select Cihazı İşlevsiz, İade Talebim Reddedildi

Bissell crosswave hydrosteam Pet Select Buharlı Dikey Süpürme ve Silme Makinesi’ni Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 23 Ağustos tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda dahi temel fonksiyonlarını yerine getiremediği için kullanamadım.

Temiz su haznesi dolu ve doğru şekilde takılı olmasına rağmen cihaz normal mop modunda zemine su vermiyor. Ayrıca self-clean/kendi kendini temizleme programında da temiz su haznesinden su çekmiyor ve kuru şekilde çalışıyor. Kullanım kılavuzunda yer alan tüm temel kontrolleri yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine ürünü 29 Ağustos’ta Trendyol üzerinden ayıplı ürün gerekçesiyle iade ettim. Vatan Bilgisayar tarafından yapılan inceleme sonucunda ise 10 Eylül’de “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” denilerek iade talebim reddedildi. Tarafıma, ürünün hangi teknik testlerden geçirildiğini ve bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığını gösteren ayrıntılı bir servis raporu sunulmadı, ürün de hala tarafıma geri gönderilmedi. Trendyol ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de somut bir sonuç alamadım.

Ürünün ilk kullanımından itibaren temel işlevlerini yerine getirmemesi sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedeli 21.299 TL olan bu cihazın ayıpsız misli ile, sıfır ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ise cihazın tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yetkili servis tarafından onarılmasını, parça, işçilik ve servis dahil hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca cihaz teknik incelemeye alındıysa, yapılan testlerin ve varsa tespit edilen arızaların ayrıntılı şekilde yazılı teknik servis raporu ile tarafıma iletilmesini rica ederim. Trendyol sipariş numaram 11532790821’dir. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım talebimin hızla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.