Ayıplı Bissell Crosswave Ürünü İçin Değişim Talebi Ve İade Reddi İtirazı

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 23 Ağustos 2026 tarihinde Bissell crosswave hydrosteam Pet Select Buharlı Dikey Süpürme ve Silme Makinesi satın aldım. Ürün, kutusundan çıkarıp fişe taktığım ilk andan itibaren ayıplıdır. Temiz su haznesi dolu ve doğru şekilde takılı olmasına rağmen normal mop modunda zemine su vermemekte, Self‑Clean/kendi kendini temizleme sırasında temiz su çekmemekte ve cihaz kuru çalışmaktadır.

Kullanım kılavuzundaki temel kontroller tarafımdan tek tek yapılmış, buna rağmen sorun giderilememiştir. Bu nedenle ürünü 29 Ağustos’ta iade için gönderdim; ancak 10 Eylül’de iade talebim “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu sonucun hangi teknik inceleme ve test sonucuna dayandığı tarafıma açıklanmamış, herhangi bir teknik servis raporu da benimle paylaşılmamıştır. Sipariş numaram #11532790821’dir ve ürün ilk günden beri bu arızaları göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi gereğince, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve ayıbın bulunmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayrıca Kanun’un 11. maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklarımdan birini seçme hakkım bulunmaktadır. Kanun, imkan varsa malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkımı açıkça düzenlemekte ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu belirtmektedir.

Bu nedenle öncelikli seçimlik hakkımı kullanıyor ve ürünün ayıpsız misli olan sıfır, hiç kullanılmamış yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değişiminin mümkün olmadığını iddia ediyorsanız, bunun gerekçesinin ve teknik dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda 21.299 TL bedel iadesi talebimi kullanacağımı ve Trendyol/Vatan Bilgisayar tarafından sunulan ret cevabı, fatura, iade kayıtları, yazışmalar ve ürünün arızasını gösteren video/görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Yasal seçimlik hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimin yeniden, bu kez Kanun hükümleri dikkate alınarak değerlendirilmesini ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.