Bissell Türkiye Yeni Alınan Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi!

22 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Bissell Crosswave Hydro System Pet Pro buharlı dikey süpürme ve silme makinesini ilk kullandığımda buhar vermediğini fark ettim ve 1 Mayıs'ta Bissell WhatsApp hattına konuyu ilettiğimde bana buharlı kullanım videosu gönderildi. 10 Mayıs'ta videodaki önerileri uygulayarak tekrar denedim ve buhar çıkışı olmadığını videolu olarak ilettiğimde, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Yeni ve sıfır bir makine olması nedeniyle servise girmesini istemediğimi belirttiğimde, "kontrol edilir, değişim ya da onarım süreciyle ilgili sizinle iletişime geçilerek bilgi verilir" denildi. 15 Mayıs'ta sadece süpürme özelliğini kullanmak istediğimde, toz haznesindeki hareketli mekanizmanın filtre kısmına yapışıp motor sesinin değişmesine sebep olan farklı bir sorun fark ettim ve gövde kısmında da çizikler olduğunu iletmek için tekrar iletişime geçtiğimde, "satıcınızla görüşün" bilgisi verildi. 15 günlük iade sürecim tüm bu iletişimler sırasında sona erdi. Madem satıcıya yönlendireceklerdi, yeni makinenin servise girmesini istemediğimi belirttiğimde neden yönlendirme yapılmadı? Sorunumu Bissell WhatsApp hattından çözemeyince Trendyol ile iletişime geçtim ve değişim talep ettim, ürünü gönderdim ancak değişim talebim reddedildi, sadece gövde değişimi yapılarak tarafıma gönderildi ve Aras Kargo tarafından 13 Haziran'da teslim edildi. 14 Haziran akşamı makineyi kullanmak için çalıştırdığımda, henüz kullanmaya başlamadan önce fırçasının dönmediğini ve motordan yanık kokusu geldiğini fark ettim, hemen kapatıp fişten çektim. Bissell müşteri hizmetleri yetkilisi t*** Hanım'a 20:00 sularında WhatsApp üzerinden ses kaydı ile durumu anlattım. 16 Haziran saat 15:30'a kadar dönüş olmayınca aradım, ancak meşgule attı. Bissell müşteri hizmetlerini aradığımda ise "kayışı kopmuş, kayış yollayabiliriz" yanıtı aldım. Yeni aldığım bir makine buhar vermiyor, süpürme yapmıyor, üstelik üstünde çizikler var, değişim talebim reddediliyor, onarıldı diye geri gönderiliyor ama fırçası dönmüyor ve motordan yanık kokusu geliyor, karşımda sorunu çözecek bir yetkili yok!
Evcil hayvanları olan bir influencerım, yine evinde evcil hayvanları olan influencer s*** vasıtasıyla ürününüzü aldım ama mağdur ediliyorum. Ürün değişim talebimi yerine getirecek bir Bissell yetkilisi yok mu bu firmada? Müşteri memnuniyeti nerede? Nerede ürünün arkasında durmak?