Bilgilendirilmeden İade Edilmesi Ve Kart Blokajının Uzaması

21 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 5.633 TL’lik kıyafet alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan 10809612554 numaralı siparişim, hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde, 3 Ocak’ta “sipariş iade sürecine döndü” denilerek iade edilmeye alınmış. İki siparişimde de ne telefonla arandım ne de SMS yoluyla bilgilendirildim, sadece e‑posta yoluyla bilgi verildi.

Yaklaşık 1.100 TL’lik tutar bir haftadan uzun süredir kredi kartımda bloke durumda bekliyor. Şimdi de iade süreciyle birlikte bu blokajın iki haftayı aşkın bir süre kartımda kalacağı, yani bu süreçte hem ürünümü alamayacağım hem de paramı kullanamayacağım söyleniyor. Bu süreçte sipariş verdiğim ürünlerden biri 870 TL iken 930 TL’ye, diğer ürünüm de 379 TL’den 400 TL’ye yükselmiş durumda ve tekrar sipariş vermek istersem bir de yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atıp hasarlı, kusurlu veya kayıp kargolarda otomatik iade başlatıldığını belirttiler. Ancak yıllardır Trendyol kullanıcısı bir müşteri olarak ne süreçle ilgili zamanında bilgilendirildim ne de mağduriyetimi telafi edecek bir adım atıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişlerimi eski fiyatlardan yeniden verebilmemi sağlayacak şekilde hesabıma anlamlı bir hediye çeki tanımlanmasını ve kart blokemin mümkün olan en kısa sürede kaldırılması konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.