Barkod Eşleştirme Hatası Nedeniyle Ürünlerimiz Satışa Kapatıldı Ve Yetkili İletişim İle Kalıcı Çözüm Talebi

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden Tiyrus Kozmetik A.Ş. olarak 838785 numaralı panel hesabımızla 2023 yılından bu yana stok yönetimi ve barkod eşleştirme kaynaklı çözülemeyen bir sorun yaşıyoruz. Trendyol, bazı ürünlerimize verdiğimiz barkodların başka ürünlerimizle aynı olduğunu iddia ederek ilgili ürünlerimizi satışa kapatıyor.

Oysa biz, kendilerinin talep ettiği tüm belgeleri defalarca ilettik. GS1 alanında yer alan barkod bilgilerimizin ekran görüntülerini, Sağlık Bakanlığı’na yaptığımız UTS bildirimlerini ve her ürün için ayrı ayrı düzenlenen PDF dosyalarını, ayrıca ana stok malzeme listemizi ve ürün‑stok kodlarımızı Trendyol’a sunduk. Buna rağmen, bize gönderilen kapanış açıklamasında 8684278092954 ve 8684278093074 barkodlu ürünlerimizin aynı ürün olduğu söylenerek farklı barkodlarla giriş yapmamamız gerektiği belirtiliyor ve sürekli aynı metin tarafımıza iletiliyor. Hiçbir şekilde teknik veya somut bir inceleme yapılmadığını, sadece otomatik bir cevapla geçiştirildiğimizi düşünüyoruz.

Biz Trendyol’un, kendilerine ilettiğimiz ürün kodu ve stok kodu ayrımlarını, GS1 ve UTS kayıtlarını dikkate alarak ürünlerimizin farklı ürünler olduğunu kabul etmesini ve bu ürünlerimizi yeniden, doğru şekilde satışa açmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu konuda yetkili bir kişinin bizimle doğrudan telefonla iletişime geçerek süreci açıklamasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Şu ana kadar hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, net bir çözüm cevabı alamıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sistemsel barkod eşleştirme hatasının düzeltilmesini arz ediyoruz.