Bakiye Yetersizliği Hatası Siparişlerimi İptal Ediyor Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden özellikle Mopaş’tan düzenli olarak sipariş veriyorum. Son bir aydır, hesabımda yeterli para olmasına rağmen 4 farklı siparişim “bakiye yetersizliği” gerekçesiyle iptal ediliyor. Sipariş tutarları genellikle 350 ile 500 TL arasındaydı ve ödemeyi banka kartım ile yapmaya çalışıyorum.

Uygulamada ödeme adımını tamamladıktan kısa bir süre sonra siparişlerim, hesabımda para olmasına rağmen sistem tarafından iptal ediliyor ve “bakiye yetersizliği” mesajı geliyor. Bu durum art arda birkaç kez tekrarlandığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geliyorum. Yaşadığım bölge İstanbul Tuzla ve bu sorunu hep aynı şekilde yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar cevaplanmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorunun kaynağı ile ilgili bilgi alamıyorum. Trendyol GO ve Mopaş’tan, banka kartımda para olmasına rağmen neden “bakiye yetersizliği” sebebiyle iptal yaşandığının detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdaki bu hatanın düzeltilmesini ve siparişlerimi sorunsuz şekilde verebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.