Bağcık Yeri İlk Kullanımda Koptu, Ürün Ayıplı Ve Değişim Talep Ediyorum

Helios Sports isimli ayakkabı satış firmasından, Trendyol üzerinden İzmir’e sipariş vererek 10 yaşındaki yeğenim için bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı ilk antrenman gününde, daha ilk kez bağcığı bağlanırken bağcık bağlama yeri bir anda koptu. Bir çocuk ayakkabıyı sadece bağcığını bağlarken kullanıyor ve ilk denemede böyle bir kopma yaşanıyorsa, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Sorun sonrası Trendyol ve ilgili firmayla iletişime geçtim, ürünün tekrar elime ulaşmasının beklenmesi gerektiği söylendi ve bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi, ancak bunun neye göre ve nasıl tespit edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. On yaşındaki bir çocuğun ayakkabının sadece bağcığını bağlarken, hem de ilk denemede bağlama yerini koparmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum.

Ürünün yeniden değerlendirilmesini, bu defa somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında ele alınarak değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.