Aynı Sipariş Numarasında Çift Kayıt Hatası Ve Fazladan Kargo Ücreti

Trendyol’da satıcı olarak işlem yaparken bugün, 16 Nisan 2026 tarihinde 11146459493 numaralı siparişte yazılımsal bir hatayla karşılaştım. Aynı sipariş numarasına ait sistemde iki ayrı sipariş görünüyor ve bu nedenle aynı alıcıya ait ürün için iki ayrı kargo hazırlamam, dolayısıyla da iki kez kargo ücreti ödemem gerekiyor. Bu durum daha önce de zaman zaman farklı siparişlerde başıma geldi ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.

Konu ile ilgili olarak Trendyol satıcı destek ile iletişime geçtiğimde paket birleştirme yapılamadığını söylediler. Bu durumun açık bir yazılımsal hata olduğunu belirtip destek kaydı açılmasını talep etmeme rağmen kayıt açılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an için bu hata yüzünden yaklaşık 100 TL tutarında fazladan kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Trendyol’dan öncelikle bu sipariş özelinde fazladan ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin iade edilmesini, devamında ise aynı sipariş numarasına ait çift kayıt oluşmasına neden olan yazılımsal açığın tespit edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.