Aynı Paketteki Ürünlerin İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

Trendyol üzerinden Pull & Bear Wide Leg yüksek bel jean de dahil olmak üzere iki ürün satın aldım. 17.06.2026 tarihinde her iki ürün için de aynı anda, tek paket halinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri aynı kargo ile gönderdim. Ancak iade sürecinde ürünlerden sadece birinin ücret iadesi yapılırken, aynı paketteki diğer ürünün iadesi hala tamamlanmadı.

22 Haziran’da kargo takipte ürünlerin hâlâ Ankara aktarmada göründüğünü fark edip müşteri hizmetlerini aradım, teknik bir aksaklık olduğu ve iademin otomatik olarak gerçekleşeceği söylendi. Bunun üzerine iki gün bekledim ve sadece ürünlerden birinin iadesi gerçekleştirildi. Dün tekrar aradığımda, bugün iadenin son günü olduğu ve ertesi gün kalan iade tutarının da hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise aynı pakette, aynı kargoyla gönderilmiş ikinci ürünün iadesi için bu kez 2–4 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Aynı sipariş içerisindeki, aynı kargo paketinde gönderilmiş iki ürünün iade ücretlerinin bu kadar farklı zamanlarda ve çelişkili bilgilendirmelerle yapılmasını kabul etmiyorum. 10580223643 numaralı siparişime ait kalan ürünün iade tutarının, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.