Aynı Gün İptal Edilen Siparişin Ücreti Çekildi Ve İade Onayı Gelmedi

06.01.2026 tarihinde Trendyol Milla’dan toplam 4 ürün içeren #10853178519 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içerisinde bu siparişimi hemen iptal ettim. Trendyol’un “Siparişlerim” sayfasında “Aynı gün içinde yapmış olduğunuz iptal işlemlerinde tutar hesabınızdan çekilmez” şeklinde bir ibare olmasına rağmen, hesaplarımı kontrol ettiğimde bu siparişe ait 1.974,96 TL’nin kredi kartımdan çekildiğini gördüm. İade işlemine ait referans numarası yok; normalde iptal edilen siparişte banka referans numarası olur.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği, sistemde Trendyol tarafından iletilmiş bir iade talebi olmadığı bilgisi verildi. Yani Trendyol Milla, iptal ve iade talebini sisteminde onaylamadığı sürece bu işlem bankaya hiç yansımıyor; dolayısıyla banka da bekleyen bir talep göremediği için herhangi bir iade yansıtamıyor. Sürecin tamamen Trendyol Milla’nın iade onayına bağlı olarak başladığı, şu an ise bu onayın verilmediği açıkça ortadadır.

Normalde iptal edilen siparişlerimin ardından hemen SMS ile “Sipariş iptali” bildirimi alırken, bu siparişte böyle bir SMS de gelmemiştir. Hem sitede yer alan “Aynı gün iptal edilirse tutar çekilmez” ifadesine uyulmaması hem de Trendyol Milla’nın iade onayı vermediği için sürecin bankaya hiç yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İptal ettiğim bu siparişe ait 1.974,96 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini, iade talebimin sistemlerinizde onaylanarak bankaya eksiksiz iletilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.