Aynı Gün İade Edilen Ürün Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol'dan alışveriş yaptığım satıcıdan aynı gün içinde gelen ürünün birini deneyerek, diğerini hiç açmadan iade talebinde bulundum. Trendyol Express uygunluğuna göre iki gün sonrasına randevu verildi. Ürünü gelip aldılar ve iade reddedildi; gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu belirtildi. Bu şekilde bir müşteri mağduriyetini hayatımda ilk kez görüyorum. Aynı gün iade işlemi yapmışken ve iki ürünü de etiketli göndermişken nasıl kullanmış olabilirim? Yorumları incelediğimde, daha önce alışveriş yapan müşterilere de aynı işlemin uygulandığını gördüm. Trendyol'un bu satıcısına yaptırım uygulaması gerekirken, müşterilerini mağdur etmeyi tercih ediyor.