Ayıplı Xbox Adaptörü Tekrar Gönderildi Ve İade Süreci Gecikiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım #11119273492 sipariş numaralı Xbox One güç adaptörü ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünü 9 Nisan tarihinde teslim aldım ve daha ilk anda kutusunun hasarlı olduğunu, ürün üzerindeki “sıfır” poşetinin deforme edildiğini fark ettim. Ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm. Sorunun cihazdan mı adaptörden mi kaynaklandığını netleştirmek için farklı bir Xbox adaptörü ile deneme yaptık ve cihaz sorunsuz şekilde çalıştı. Bu durum satın aldığım adaptörün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.
Durumu satıcıya ilettiğimde, arızalı ise yenisini gönderebileceklerini belirttiler. Cihaza acil ihtiyacım olduğu için bu teklifi kabul ettim. Ancak 15 Nisan’da gönderilen ikinci adaptör de ilk ürünle aynı şekilde çalışmadı. Üstelik bu ikinci gönderimde ürün kutusuz şekilde tarafıma ulaştı ve üzerindeki poşetin de ilk ürünle aynı şekilde deforme olduğu görülmüştür. Bu durum, tarafıma aynı ayıplı ürünün tekrar gönderilmiş olabileceği şüphesini doğurmuştur. Nitekim ürünün kutusuz gönderildiği satıcı tarafından da kabul edilmiştir. Bu haliyle ikinci ürün de ayıplıdır ve “sıfır ürün” niteliği taşımamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade ve ücret iadesi hakkı açıkça korunmaktadır. Bu kapsamda aynı gün yeniden iade talebi oluşturdum ve ürünü 16 Nisan’da kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı firma, ürünlerinde bir sorun olmadığını iddia ederek beni cihazımı servise yönlendirmeye çalışmaktadır. Oysa farklı bir adaptör ile cihazın çalıştığını kanıtlayan görselleri de satıcı ile paylaşmış bulunmaktayım.
Kargo süreci Trendyol Express ile yürütülmektedir ve bu firma doğrudan Trendyol’un kendi bünyesindedir. Buna rağmen iade sürecindeki ürün 18 Nisan itibarıyla Bafa şubesinde bekletilmekte ve süreç açıklama yapılmadan geciktirilmektedir. Trendyol canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede ise kargonun 3 güne kadar hareketsiz kalmasının “normal” olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak iade sürecindeki bir ürünün hiçbir işlem yapılmadan şubede bekletilmesi kabul edilebilir değildir ve mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu süreçte hem satıcı firmanın hem de süreci yöneten Trendyol platformunun sorumluluğu bulunmaktadır.
Tüm bu süreç, yasal iade hakkımın fiilen engellenmesi ve ayıplı malın iadesinin sürüncemede bırakılması anlamına gelmektedir. Talebim; ayıplı mal kapsamında iade sürecimin geciktirilmeden onaylanması ve 1.359 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi