Teslim Edilmeyen Ürün İçin Hızlı İade Talebi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden aynı satıcıdan beşer dakika arayla iki ayrı sipariş verdim. Satıcı ertesi gün her iki ürünü de arka arkaya Trendyol Express ile kargoya verdi. Siparişlerden biri sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak 11017201899 numaralı siparişime ait ürün teslim edilmedi.

Kargo takipten kontrol ettiğimde ürünün Ankara’dan çıkıp Bursa’ya geldiğini, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar Ankara’ya geri döndüğünü gördüm. 6 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken ürünümü 5 gündür beklerken ne Trendyol’dan ne de Trendyol Express’ten tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum.

Trendyol’a Twitter üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak geri dönüş alamadım. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün “operasyonel sebeple” teslim edilemeyeceği, satıcıya geri iade edildikten sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü 5 gün bekledim, şimdi de paramın iadesi için ekstra günler beklemem isteniyor ve bu süreçte ürünü kontrol ettiğimde stoklarının tükendiğini gördüm.

Ürün zaten bana hiç teslim edilmediği için, sürecin uzatılmadan, satıcıya dönüşü beklenmeden ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.