Arızalı Ve Yanlış Renk Robot Süpürge İçin Uzun Süreli Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Roborock q7 Max Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürün 21’inde tarafıma teslim edildi ancak hem arızalı çıktı hem de sipariş verdiğim renkten farklı bir renk gönderildi. Ertesi gün Trendyol üzerinden hemen değişim talebi oluşturup başvuru yaptım.

Aradan 8–9 gün geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan net bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine her ulaştığımda “ürün kontrol ediliyor, inceleniyor” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum, sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair açık ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süreçte muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kartla ödediğim bu alışverişte, arızalı ve yanlış renkte gelen Roborock q7 Max Pro cihazımın en kısa sürede yenisiyle, doğru renkte ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.