Aldığım Robot Süpürge Haritalama Yapmıyor, İade Talebim Red Edildi

15 Eylül’de Trendyol üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren cihaz haritalama yapmıyor ve bu nedenle temizleme işlemini de gerçekleştiremiyor. Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana cihazı sıfırlamamı önerdiler ve bu adımı da uyguladım ancak sorun çözülmedi.

Bunun üzerine 25 Eylül’de iade talebi oluşturdum. 17 Ekim’de ise iade talebimin reddedildiğine dair tarafıma sadece kısa bir mesaj gönderildi, herhangi bir servis raporu ya da detaylı açıklama iletilmedi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, haritalama sorunumun çözülmemesi ve cihazın işlevini yerine getirememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram: 10512159228
Teslimat adresim: Hatay / Reyhanlı

Ürünün tamamen işlevsiz olması sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.