Arızalı Tesla Ekranına İade Ve Değişim Talebi

N*** A*** İ**** Oto Toptan Yedek Parça firmasından, Trendyol üzerinden “Trendyol” adlı satıcıdan 2015 Hyundai Tucson aracım için Tesla ekran satın aldım. Siparişi 8 Aralık’ta verdim. Ürünü aracıma yaklaşık 1 ay sonra taktırmak istediğimde ekranın hiç açılmadığını ve arızalı olduğunu gördük.

Bunun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, satıcı firmanın iletişim bilgilerini aldım. Ardından hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak firmaya ulaştım. Arızalı ürünle ilgili olarak, arızasız olduklarına dair test videosu istedim, eğer böyle bir video yoksa ürünün onarımını, onarım mümkün değilse de ücret iadesi veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca aramama rağmen yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu anda satıcı firma telefonlara da cevap vermiyor ve ne ürünün arızasıyla ilgileniyor ne de iade, değişim veya onarım konusunda bir işlem yapıyor. Arızalı gönderilen bu ürünle ilgili olarak, talep ettiğim şekilde ya arızanın giderilmesini ya da onarım yapılamıyorsa ücret iadesi veya sağlam bir ürünle değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.