Arızalı Kulaklık İçin İade Kodu Verilmemesi Ve Yönlendirme Sorunu

23.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Wobo l1 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kulaklığın sadece tek tarafının çalıştığını, diğer kulaklığın hiç ses vermediğini fark ettim. Wobo markasına ulaşmak için herhangi bir iletişim kanalı bulamadım, hiçbir yerden muhatap bulamıyorum.

Mart ayının son haftasında Trendyol Asistan canlı destek üzerinden görüşme yaparak durumu anlattım. Ürünün incelenmesi için bana bir iade kodu verdiler. Ancak o sırada şehir dışında olduğum için ürünü kargoya veremedim. Yaklaşık 8 gün sonra tekrar Trendyol canlı asistanına bağlanarak, daha önce verilen iade kodunu yeniden oluşturmalarını istedim. Canlı destekteki temsilci ısrarla yeni kod vermeyip beni Wobo’ya yönlendirdi. Wobo’ya hiçbir şekilde ulaşamadığımı, 8 gün önce kendilerinin kod verdiğini ve aynı şekilde tekrar kod talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu kez işletme şartlarının değiştiğini ve tekrar kod veremeyeceklerini söylediler.

Ayıplı ürün sattıkları ve çözüm sunmak yerine beni ulaşamadığım bir firmaya yönlendirdikleri için hem Wobo’dan hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Arızalı kulaklığın onarılması, mümkünse yenisi ile değiştirilmesi, bu da olmuyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol Plus üyeliğimi iptal etmeyi ve süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.