Arızalı Duman Dedektörü İçin Kargo İle Ücretsiz Tamir Talebi

Trendyol üzerinden Spotlight/Cata marka iki adet duman dedektörü satın aldım. Ürünlerden bir tanesi düzgün çalışırken, diğer dedektör yaklaşık bir ay sonra her 3 dakikada bir aralıklarla ötme arızası vermeye başladı. Pillerini de değiştirerek denedim ancak sorun düzelmedi.

Yaşadığım yer köy/kasaba olduğu için Trendyol’un yönlendirdiği yetkili servis sadece İstanbul olarak görünüyor ve benim İstanbul’a gidip gelme imkanım yok. Emekli bir insanım, arızalı çıkan ürün için şehir değiştirmek zorunda bırakılmak gerçekten mağduriyet oluşturuyor. Satıcıya ve Trendyol’a durumumu anlattığımda yetkili servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunulmadı, başvurum da reddedildi. Aynı siparişte aldığım iki üründen biri gayet iyi çalışırken diğerinin arızalı olması ve buna rağmen destek alamamam kabul edilebilir değil.

Arızalı olan duman dedektörümün, bulunduğum yerden kargo ile gönderilerek tamirinin ücretsiz yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, servis ve iade süreçlerinde özellikle büyükşehir dışında yaşayan müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini istiyorum.