Satın Aldığım Güneş Enerjili Lambalar Arızalı Çıktı, Satıcı Ve Trendyol Mağduriyetimi Gidermiyor

Trendyol üzerinden Aktepe Elektrik satıcısından Cata marka Kazıklı model 6 adet ve duvara monte 6 adet güneş enerjili lamba satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, duvara monte olanlardan 3 tanesi ve kazıklı olanlardan 4 tanesi az yanmaya başladı. Sorunun ortaya çıkmasının ardından yaklaşık bir buçuk aydır Aktepe Elektrik müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her defasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu ve değişim işleminin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve ilgilenilmedi.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve Trendyol Asistan üzerinden de satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bir ay boyunca iyi niyetli sözlerle oyalandım, fakat şu anda ne satıcı firmadan ne de Trendyol’dan destek görebiliyorum. Satıcı firma artık telefonlarıma da cevap vermiyor, hatta bir temsilci ayrıldığını belirten mesaj attı. Emekli bir vatandaş olarak bu ürünleri tekrar alma gücüm yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaralarım: 10280033340 (3 adet), 10272331700 (3 adet), 10270666446 (6 adet). Ürünleri Beylikdüzü/İstanbul, A**** K****** Mahallesi Çankaya Caddesi No:30/6 K**** Apartmanı adresine teslim aldım. Toplamda 5.819 TL ödeme yaptım. Ürünlerin garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen değişim ya da iade için somut bir adım atılmadı, benden kargo ile gönderim yapmam da istenmedi, sadece sözde kaldı.

Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.