Aras Kargo Sorunu Ve Satıcı Yanıtsızlığı Nedeniyle İade Süresi Kaçtı

Trendyol üzerinden Nivra Shoes mağazasından iki adet topuklu bot satın aldım. Ürünler 19 Kasım tarihinde elime ulaştı. İade etmek istediğimde, Trendyol’un yönlendirdiği Aras Kargo Isparta Şubesinde sistemsel problem olduğu, bu nedenle iade gönderimi yapamadıkları söylendi. 29 Kasım’dan itibaren 1 hafta boyunca her gün Aras Kargo Isparta Şubesi ile iletişim kurmama rağmen sistemlerinin açılmadığını, gönderim yapamayacaklarını belirttiler ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim.

Yaşadığım bu sorun sebebiyle 15 günlük yasal iade süresi doldu. Ben de durumu anlatmak ve çözüm bulmak için 7 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım. Hem Aras Kargo kaynaklı problemi hem de iade süremi bu nedenle kaçırdığımı detaylı şekilde anlattım. Ancak satıcı ne süreçle ilgili yardımcı oldu ne de alternatif bir çözüm sundu, sonrasında da mesajlarıma hiç cevap vermedi. Bu süreçte mağdur edildim ve ürünler elimde kaldı.

Her iki ürünü de yalnızca evde bir kez denedim, kesinlikle dışarıda giyilmedi ve kullanılmadı. Buna rağmen, kargo firması kaynaklı teknik aksaklık yüzünden iade hakkımı fiilen kullanamadım ve şu an 9954214597 teslimat numaralı siparişim nedeniyle toplam 3000 TL zararda bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Trendyol ve/veya satıcı tarafından iade sürem dikkate alınarak iki ürünün de iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam 3000 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.