Kargo Kaynaklı Sorun Nedeniyle İade Süresi Geçti, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden aldığım giyim ürünü 24 Kasım’da teslim edildi. Normal 15 günlük iade süresi içinde sistemden iade kodumu oluşturdum; ancak Aras Kargo’nun siber saldırıya uğraması nedeniyle hiçbir şekilde iade veremedim. İzmir’deki Aras Kargo şubesine bu süreçte 2-3 kez gitmeme rağmen, her seferinde 'Sistem bugün-yarın düzelecek' denilerek geri gönderildim ve bu bekleme sırasında Trendyol’daki iade sürem dolmuş oldu.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylıca anlattım. Süreyi bilerek geciktirmediğimi, tamamen kargodaki olağanüstü durumdan kaynaklandığını belirterek müşteri memnuniyeti açısından destek istedim. Ancak yalnızca '15 günü geçti, yardımcı olamıyoruz' denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram #10714826527 olan bu alışverişim için, Aras Kargo kaynaklı bu olağanüstü durumda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanarak ürün iademin kabul edilmesini talep ediyorum.