Annemin Kusurlu Tost Makinesinin İadesi Reddedildi Ve Ücreti Geri Ödenmedi

Annem adına Trendyol üzerinden 06.02.2026 tarihinde Trendhomes (Uğurlu Çeyiz) satıcısından Karaca Inox 2008 tost makinesi satın aldık. Ürün kusurlu çıktı, ben aynı ürünü zaten kullandığım için arızayı fark ettim ancak o sırada şehir dışındaydım, bu nedenle Trendyol’un iade süresi dolmuştu. Durumu Karaca’ya bildirdiğimizde yetkili servise yönlendirildik.

Ürünü 31.03.2026 tarihinde Karaca yetkili servisine verdik, makine orada imha edildi ve “iade edilebilir” raporu düzenlendi. Bu raporla Trendyol üzerinden iade işlemi yapabileceğimiz söylendi. Ancak Trendhomes (Uğurlu Çeyiz) bu durumu kabul etmedi ve iade talebimizi reddetti. Ardından Karaca müşteri hizmetleri, böyle bir durumda sorumluluğun kendilerinde olduğunu, satıcıyla kendilerinin iletişime geçeceğini ve en kısa zamanda annemi arayarak iade işlemini yapacaklarını söyleyip içimizin rahat olmasını istedi.

Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır ne arayan var ne soran, ne ürün ortada ne de ödediğimiz ücret bize iade edildi. Trendyol tarafına iade raporunu kargo ile göndermeme ve ürünün yetkili serviste olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ürün olmadan iade yapamayacaklarını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar. Karaca ise sürekli “sizinle iletişime geçeceğiz” diyerek oyalıyor ve somut hiçbir adım atmıyor.

Sipariş numaramız 10939566777’dir. Hem ürünsüz hem parasız şekilde mağdur bırakıldık ve Karaca markası bu süreçte bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En kısa zamanda anneme ait bu siparişin ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde daha fazla vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.