to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yetkili Servisinin Değişim Raporu Trendyol Ve Satıcı Tarafından Reddedildi
Trendyol üzerinden Karaca marka bir tost makinesi satın aldık. Ürünü Kasım ayında aldık ve sadece 6 ay sonra bozuldu. Cihazı Karaca yetkili servisine kargo ile gönderdik, servis inceleme sonrası ürün için “değişim uygundur” şeklinde rapor verdi ve ürünü değiştirilmesi gereken arızalı ürün olarak onayladı.
Buna rağmen Karaca, değişim için Trendyol’un işlem yapması gerektiğini söylüyor. Trendyol ise siteden alışveriş yaptığımız işletmeyi adres gösterip “aldığınız işletmeden talep edin” diyor. Ürünü aldığımız işletme ise değişim yapamayacağını, servisi şikayet etmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Sonuç olarak elimizde bozuk bir tost makinesi ve servis tarafından onaylanmış bir değişim raporu olmasına rağmen hiçbir kurum sorumluluk kabul etmiyor.
Karaca’nın yetkili servis raporuna uygun şekilde ürün değişimini sağlamasını, Trendyol’un da satıcı işletme ile aramızdaki bu mağduriyetin çözümünde aktif rol almasını ve bozuk ürünü kullanmak zorunda bırakılmamam için sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Karaca marka bir tost makinesi satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrasında Karaca yetkili servisine başvurdum ve servis, ürün değişimi gerektiğini belirtti. Ancak Karaca, değişim işlemini ürünün satın alındığı yerden yapılması gerektiğini söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ile iletişim kurmak istediğimde ise herhangi bir muhatap bulamadım ve süreci ilerletemedim. Şu anda servis ürünü değiştirilmesi gereken arızalı bir ürün olarak görüyor, Karaca satın aldığım yere yönlendiriyor, Trendyol’a ise ulaşamıyorum. Müşteri olarak arada kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün yetkili servis raporuna göre değişim işleminin, satın aldığım platform olan Trendyol üzerinden sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
