American Brands Mağaza, Tommy Hilfıger Ve Trendyol Mağduriyeti

Trendyol sitesinde satış yapan 'American Brands' mağazasından 25/03/2024 tarihinde 'Tommy Hilfiger' marka mont satın aldım. Ürünü beğendim ve hiç kullanmadan etiket talimatında belirtildiği gibi 30 derece sıcaklıkta 600 devir sıkma ile yıkadım. Montun içindeki dolgu malzemesi toplandı. 28 Mart'ta durumu Trendyol sitesi üzerinden American Brands mağazasına kusurlu ürün, iadesini talep ederek ilettim. Mağaza aynı gün içinde ürünün orijinal olduğunu, montun kuş tüyü dolgulu olduğunu, yıkama sonrası ıslaklıktan dolayı tüylerin toplanabileceğini belirterek montun tamamen kurumasını sağladıktan sonra bir sopa yardımı ile dövülmesi halinde tüylerin hacimlenerek eski formuna kavuşacağını önermiş. Ben bu kadar yüksek meblağı her yıkamadan sonra sopa ile mont dövmek için mi verdim acaba? Trendyol incelenmek üzere iadeyi kabul etti. 30 Mart'ta iadem karşı tarafa teslim edildi ve nasıl bir inceleme yapıldığını bilmiyorum ama 13 Mayıs'ta 0 212 331 02 00 numarasından bana ulaşan kişi Trendyol'dan aradığını söyleyerek incelemenin tamamlandığını ve mağazanın ürünü kabul etmediğini, kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirttiğini ve montun bana geri gönderileceğini bildirdi. Kabul etmediğimi söylememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kullanmadığım bir ürün için etiketteki talimata uyarak yıkama yapmama rağmen montun içindeki dolgu malzemesinin toplanması nasıl kullanıcı hatası oluyor? Satıcı bu hatayı kabul etmiyor, 'Kullanılmış ürün tekrar satışa sunulamaz' diyor, aracı olan Trendyol ise 'Satıcı iadeyi kabul etmiyor, ürün size geri gönderilecek' diyor. Sorumluluğu kim kabul edecek? Parayı ödeyen yani ben mi mağdur edileceğim? Ürün zaten kusurlu, üretim/tedarik firmasına veya yetkili bayiye geri gönderilmeli, tekrar satışa sunulmamalı, hiç kimse mağdur edilmemeli. Ben de dahil olmak üzere. Trendyol, bu tür olumsuzluklardan doğan sorumluluğu kabul etmeyecekse, müşterilerini mağdur edecekse neden aracı oluyor bu satışlarda? Bizler neden satıcıların ya da mağazaların kendi web sitelerinden alışveriş yapmıyor da Trendyol üzerinden o ürünleri alıyoruz? Yüksek puana sahip olarak güvenilir mağaza imajı uyandıran American Brands mağazasından alışveriş yapacaklar, benim gibi mağduriyet yaşamak istemiyorsa dikkat etmeli. Trendyol da bünyesinde müşteriyi azımsanmayacak rakamlar karşısında mağdur eden satıcıları/mağazaları bulundurmasın lütfen. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, hakkımı arayacağım.