Aldığım İphone 13 Arızalı Çıktı, Trendyol Ve Apple Sorumluluk Almıyor

Fulya · 2025-10-29T00:14:46+03:00

Trendyol'dan iPhone 13 aldım. Birkaç gün sonra telefon kendiliğinden kapandı. İki haftalık iade sürecinde ürünü iade ettim. Ürün, iki gün incelenip aynı şekilde bozuk olarak geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi açıldığı için ürünü alamayacaklarını ve Apple bayisine götürmem gerektiğini söylediler. Apple ise Trendyol'un çözmesi gerektiğini belirtti. Kimse sorumluluk almıyor. Sıfır ürün aldım ve mağdur oldum. Şikayetçiyim.

Fulya

4 Ekim’de Trendyol’dan Trendyol satıcısı aracılığıyla iPhone 13 siparişi verdim ve 7 Ekim’de Ankara/Altındağ adresime teslim edildi. Cihazı aldıktan sadece iki gün sonra ekran bir anda kapanıp kendi kendine yeniden açılmaya başladı. Başta günde bir kez yaşanırken, ilerleyen günlerde bu sorun giderek arttı ve 5 dakikada bir ekran kapanmaya başladı. İki haftalık değişim/iade süresi dolmadan Trendyol Asistanı ile iletişime geçtim, bana iade kodu verdiler ve ürünü geri gönderdim. Ürünün inceleneceği ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak geçtiğimiz cumartesi Trendyol’dan gelen e-postada, ürünün satışa sunulamayacağı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve bozuk ürünün bana geri gönderildiği bildirildi. İade süresi içinde başvurduğum ve ekranın kendi kendine kapandığını açıkça belirttiğim halde, bana iade kodu gönderen Trendyol’un şimdi sorumluluk almamasını anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, açılmış elektronik cihazın ikinci el sayıldığı için iade alınmadığı söylendi. Ancak ürünü kullanmadan üretim hatalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Trendyol müşteri temsilcisi, Apple yetkili servisine başvurmamı önerdi. Bunun üzerine Ankamall Apple mağazasına gittim ve durumu anlattım. Apple yetkilileri, Trendyol’un istediği gibi “üretim hatalıdır” yazılı imzalı-kaşeli bir belge vermediklerini, böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Cihazı incelemeye almak istediler fakat her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, Trendyol ürünü bana geri gönderdiğinde kutunun içinden sim kartı iğnesi de eksik çıktı. Telefonu 34.599 TL’ye kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ben hem tüketici olarak mağdur edildim, hem de sıfır aldığım bir cihazda üretim hatası yaşadım. Bu nedenle, ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.