Aeka Şifonyer İadesinde Zorunlu PTT Kargo Ve Ağır Koli Şikayeti

Trendyol üzerinden Aeka isimli satıcıdan 4 çekmeceli bir şifonyer satın aldım. Ürün uzun bir süre sonra, demonte şekilde kolilenmiş olarak elime ulaştı. Kutuyu açtığımda suntalam malzeme kalitesinin son derece kötü olduğunu görünce ürünü iade etmeye karar verdim.

İade talebi oluşturduğumda, hiçbir seçenek sunulmadan iade kargo firması zorunlu olarak PTT Kargo olarak belirlendi. PTT Kargo evden teslimatla iade almadığı için önce Trendyol asistan üzerinden destek istedim, iade kargo firmasının satıcı tarafından belirlendiğini söylediler. Bunun üzerine satıcı firma Aeka ile görüştüm, bu kez de Trendyol’un ilgilendiğini, onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Sonrasında 0212 331 02 00 numaralı telefon üzerinden tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, tüm durumu anlatmama rağmen başka kargo seçeneği olmadığını ifade ettiler. Ürün kolisi 10 kilodan daha ağır ve ben kadın olarak bu koliyi apartmandan aşağı indirmem, taksi tutup yaklaşık 20 dakikalık mesafedeki PTT şubesine götürmem bekleniyor. Üstelik ameliyatlı olduğum için böyle bir fiziksel yükü kaldırmam mümkün değil.

Hem satıcının hem Trendyol’un birbirine yönlendirmesi ve evden teslim alabilen farklı bir kargo firması seçeneği sunulmaması nedeniyle, bu ağır ve kalitesinden memnun kalmadığım mobilyanın resmen elimde kalmasından endişe ediyorum. Sipariş numaram 11648659812, ürün bedeli 3.063,40 TL’dir.

Ameliyatlı ve kısıtlı hareket kabiliyetine sahip bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi, iade sürecinde PTT Kargo dışında, kapıdan ürün teslim alabilen bir kargo firmasının atanmasını ya da evden PTT tarafından teslim alınacak şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.