Trendyol’da Yetersiz Paketleme Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 4 Ekim tarihinde 11671768347 numaralı siparişimle bir mobilya ürünü satın aldım. Ürün 7 Ekim’de elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün sadece patpata sarılı olduğunu, herhangi bir koli, karton kutu veya koruyucu ekstra bir ambalaj kullanılmadığını görünce şok oldum. İstanbul’dan Antalya’ya kadar bu şekilde, son derece yetersiz bir paketlemeyle gönderilmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve hem satıcı firma hem de paketleme konusunda şikayetçi olduğumu, Trendyol’un bu tarz durumları takip etmesi gerektiğini söyledim. Bana yalnızca aracı firma olduklarını, kargo ve paketleme sürecinin kendilerini etkilemediğini ilettiler. Ben, müşterilerin şikayetlerinin dikkate alınması gerektiğini, yorum ve şikayetlerin ciddiyetle ele alınmasının Trendyol’un sorumluluğu olduğunu söylediğimde ise, ürünleri alırken yorumları okumam gerektiği şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımın kurumsal bir dil ve tutumla bağdaşmadığını, güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformdan beklediğim ilgi ve sorumluluğu göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sadece satıcıya yönlendirilmem ve “yorumlara baksaydınız” tarzı bir cevap almam, Trendyol’a duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.

Şu anda ürün için iade talebi oluşturdum ve tarafıma bir iade kodu verildi, yarın ürünün teslim alınacağı söylendi. Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptığım için, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim yaklaşık 415 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem paketleme konusunda hem de müşteri temsilcilerinin kullandığı dil ve yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.