Adres Hatası Nedeniyle Sipariş Kuryeleri Yanlış Adrese Gönderildi

8 Ağustos Cumartesi günü saat 17:09’da Trendyol üzerinden 7 kalem üründen oluşan, toplam yaklaşık 4.000 TL tutarında, 11487364463 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 9 Ağustos Pazar sabahı 09:45’te yeni bir sipariş verirken, sistemin aylardır kullanılmayan eski İstanbul adresimi kendiliğinden seçtiğini fark ettim. Bunu görür görmez uygulamanın sunduğu seçenek üzerinden teslimat adresini derhal Yüksekova’daki güncel adresime çevirdim. Hafta sonu ve mesai dışı saatlerde olduğundan kargo çıkışı zaten mantıken mümkün değildi ve nitekim bu siparişten sonra verdiğim diğer siparişler sorunsuz şekilde Yüksekova adresime teslim edildi.

Asıl sorun 13 Ağustos Perşembe günü ortaya çıktı. Hastanede ameliyattayken kargo görevlisi tarafından arandım ve daha önce binlerce siparişte yaptığım gibi “kapıya bırakabilirsiniz, teslimat kodum şudur” diyerek kodu paylaştım. Eve geldiğimde kargoları yerinde bulamayınca sipariş detaylarını kontrol ettiğimde şok oldum. Siparişin genel teslimat adresi uygulamada eksiksiz şekilde Yüksekova olarak görünüyordu, hatta aynı siparişin içindeki bazı ürünler doğru şekilde Yüksekova adresime teslim edilmişti. Ancak aynı siparişin diğer bazı kargolarının, nasıl bir yazılımsal hata sonucu olduysa, eski İstanbul adresime yönlendirildiğini ve oraya teslim edildiğini gördüm.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda A*** Bey ile görüştüm. Binlerce siparişim, uzun yıllara dayanan müşteri geçmişim ve sistemde net şekilde görünen adres değişikliği ortadayken, bariz bir altyapı/yazılım hatası olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstüne “Teslimat kodunu verdiyseniz yapacak bir şey olmayabilir” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Kuryenin hangi şubeden aradığını dahi belirtmediği, bugüne kadar sayısız kez güvenle paylaştığım teslimat kodu bir anda benim aleyhime kullanıldı. Ayrıca “siz şubeyi arayın” denildiğinde, yoğun tempomda bu hatayı ben kovalamak zorunda olmadığımı, konuyu Trendyol’un takip etmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Milyarlarca dolarlık hacme ulaşmış Trendyol’un kendi sistemindeki açık ve adres yönlendirme hatasını görmezden gelmesi, hatayı müşteriye yıkmaya çalışması ve bu kadar açık bir mağduriyeti çözmekten imtina etmesi kabul edilemez. Bu durum, düşük kalite bir siteden alışveriş yapsam dahi yaşamayı beklemeyeceğim düzeyde bir skandal ve ciddi bir kurumsal umursamazlık örneğidir. Yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetimin ve güven kaybının giderilmesini, sadık bir müşteri olarak manevi telafimin sağlanmasını ve yanlış adrese yönlendirilen ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da toplam bedelin derhal hesabıma iadesini talep ediyorum.