Adres Güncellemesine Rağmen Kargonun Yanlış Adrese Teslim Edilmesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 6 Şubat’ta bir ürün siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Ürün daha yola çıkmadan önce adresimi güncelledim, buna rağmen kargo eski adrese götürülüp Ankara Etimesgut’ta bir tüpçüye bırakılmış. Ne arama yapıldı ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim, hatta sisteme teslim edildi bile yansıtılmamış durumda.

08 Şubat itibarıyla kargo Etimesgut’ta görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi görünüyor ve fiili olarak da elime ulaşmadı. Tüpçü, kargoyu Mardin’e göndereceğini söyleyip arkadaşım almaya gittiğinde de kargoyu teslim etmemiş. Bugün ise tüpçü beni arayıp gelip kargonuzu alın diyor, oysa başta kargonun kargo firması tarafından alınacağını söylemişti. Teslim kodunu da bu nedenle paylaşmıyorum, kargoyu Kolay Gelsin’in oradan alıp güncel ve doğru adresime getirmesini istiyorum.

Bu süreçte 9 Şubat’tan itibaren Kolay Gelsin çağrı merkezini her gün neredeyse günde iki kez arıyorum. Defalarca aramama rağmen “tüpçüye bırakılmış” dediğim halde, bana “kargonuz teslim edilmemiş, sistemde görünmüyor” gibi çelişkili cevaplar veriliyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ne sahadaki personel ne de çağrı merkezi süreci doğru yönetiyor.

Ben kargomun bu hafta içerisinde güncel ve doğru adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. İade konusunda da bu yaşananlardan dolayı firmaya güvenmiyorum. Gönderi numaram: 240268963956. Sipariş ve kargo sürecindeki bu ihmalkarlığın giderilmesini ve mağduriyetimin acil olarak çözülmesini istiyorum.