Trendyol Adres Güncelleme Talebim Dikkate Alınmadı, Mağduriyet Yaşadım

Dilara · 2025-12-15T21:54:11+03:00

Trendyol üzerinden almış olduğum ayakkabıda sorun yaşadığım için ürünü değişim amacıyla iade ettim ve değişim talebim onaylandı. Bu süreçte şehir değiştirdiğim için eski adresimde artık bulunmadığımı defalarca Trendyol Asistan'a ilettim ve adresimin güncellenmesini özellikle rica ettim. Asistanlarla yaptığım görüşmelerde, satıcıya iletileceği ve adresimin değiştirileceği, hatta ürün kargoya verildiğinde tekrar yazmam halinde bu durumun çözüleceği söylendi. Ürün yeniden kargoya verildiğinde tekrar Trendyol Asistan'a yazdım; ancak bu kez adres değişikliği yapamadıklarını söylediler. Kargomun yanlış adrese gittiğini, orada kimsenin teslim alamayacağını belirttiğim halde bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve soruma net bir cevap dahi verilmedi. 15.12.2025 tarihli, #10530765483 numaralı siparişime ait değişim ürünü şu an kargo sürecinde ve eski adresime yönlendiriliyor. Tüm uyarılarıma ve açık şekilde adres değişikliği talep etmeme rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, şu an bulunduğum yeni adrese yönlendirilmesini; bunun sağlanamadığı durumda ise satıcıya herhangi bir zarar verilmeden ücret iademin yapılmasını kendi hakkım olarak talep ediyorum. Satıcıdan oldukça memnun olmama rağmen, Trendyol Asistanlarının çelişkili ve çözümsüz yaklaşımları nedeniyle Trendyol’dan memnun değilim.

Dilara

Adres Güncelleme Talebim Dikkate Alınmadı, Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Meyra marka “kadın kahve cilt küt burun streç topuklu bot” satın aldım. Ürünü 21.09.2025 tarihinde aldım ve 11.12.2025 tarihinde botun topuğu kırıldı. Üründeki bu sorun üretim hatası olduğu ve 30 gün–6 ay arası ayıplı ürün kapsamında değerlendirildiği için değişim hakkımı kullanmak istedim, satıcı da değişimi onayladı. Ben farklı bir şehirde olduğum için Trendyol asistanına yazarak kargo verildiğinde adresi değiştirmek istediğimi belirttim. Birçok farklı kişiye yazmama rağmen aynı cevabı aldım ve kargo verildiğinde adres değişikliği yapılabileceği söylendi. Ancak ürün kargoya verildikten sonra bu kez adresin değiştirilemeyeceğini ve mutlaka o adrese gideceğini söylediler. Sonrasında bu durumu Şikayetvar üzerinden de bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün aslında benden yaklaşık 1 ay önce başka birine teslim edilmiş olmasına rağmen ben ürünü 14.01.2026 tarihinde teslim alabildim. Ürünü teslim almak için özellikle Sivas’a gidip ürünü incelediğimde botun derisinde bariz şekilde aşınmalar olduğunu gördüm ve aynı numara olmasına rağmen ayağıma hiç olmuyordu. Ürünün değişim yapılmak yerine onarılarak gönderildiği çok net şekilde belliydi. Eğer değişim yapılmayacağı söylenmiş olsaydı, aynı onarımı bulunduğum şehirde ben de yaptırabilirdim; gereksiz yere şehir değiştirmek ve bu süreçle uğraşmak zorunda kalmazdım. Bu nedenle ürünü tekrar gönderdim ve 15.01.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Ürün hem ayıplı çıktığı hem de süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığı için artık değişim değil, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.