to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebinin İletilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Trendyol üzerinden 10495539680 numaralı kıyafet siparişim için adres değişikliği talebinde bulundum. Sistem üzerinden talep oluştururken ekranda “talebiniz iletildi, onaylanması bekleniyor, kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir” şeklinde bilgilendirmeler gördüm. Kargom İstanbul’daydı, transfer sürecindeydi ve henüz dağıtıma çıkmamıştı, bu yüzden adres değişikliğinin yapılabileceğini düşünerek işlemi gerçekleştirdim.
Bu süreçte Trendyol’dan bana aralıklarla talebin kargo firmasına iletildiğine ve onay beklendiğine dair mailler geldiği için, adres değişikliğimin sisteme yansıdığını ve ilgili firmaya iletildiğini varsaydım. Ancak kargo firmasını bu durum nedeniyle ayrıca şikayet ettiğimde, firma bu şikayet üzerine benimle iletişime geçti ve görüşmemiz sırasında kendilerine böyle bir adres değişikliği talebinin hiç iletilmediğini, siparişimle ilgili herhangi bir adres değişikliği bilgisi bulunmadığını söylediler. Yani Trendyol sisteminde gördüğüm ve bana gönderilen bilgilendirmelere rağmen talebim aslında firmaya hiç ulaşmamış.
Bu nedenle adresimin değişmesi için kargo firmasıyla bizzat kendim görüşmek ve adresimi oradan değiştirtmek zorunda kaldım. Aksi halde kargom hiç bulunmayacağım başka bir şehre gönderilecek ve mağdur olacaktım. Üstelik Trendyol ile kargo firması anlaşmalı olmasına rağmen, beni özel olarak firma ile görüşmeye yönlendirmeleri ve bu süreçte talebimin gerçekte iletilmemiş olmasına rağmen iletilmiş gibi gösterilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Trendyol’dan özel bir talebim yok ancak müşteriye gerçeği yansıtmayan, “talebiniz iletildi, onay bekleniyor” gibi gerçekte gerçekleşmeyen işlemlermiş gibi gösteren bilgilendirmeler yapılmamasını ve bu konuda daha dürüst, şeffaf bir iletişim tercih etmelerini isterim.
