Adres Değişikliği Bildirimi İletilmediği İçin Sipariş İade Edildi

Trendyol internet sitesinden Koray Spor firmasından spor 9 Mayıs tarihinde bayan spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş kargoya verilmeden önce adres defterimde kayıtlı farklı bir adres girdiğimi fark ettim. Hemen güncel adresimi girdim. Adres değişikliği yaptığım için takibini yapmadım. Kargonun teslimi için DHL firması beni aradığında adres değişikliğinin kendilerine bildirilmediğini öğrendim. Kargo firması yeni adrese ücret karşılığı gönderim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol firmasını aradım. Müşteri temsilcisi talebimi aldıklarını ve ücret talebi olmadan ürünün yeni adresime gönderilmesi için çağrı açtığını söyledi. Ertesi gün gene aradım sorun olmadığını çözüm merkezlerinin konu ile ilgilendiklerini belirtiler. Bu arada tarafıma 14 Mayıs 2026 tarihinde iki adet bilgilendirme mail’i atıldı. (Mail 1: 10487490124 numaralı teslimatın için bize ilettiğin CD2ddf51 numaralı Kargom uzun süredir yolda konulu talebini aldık. Talebin sonuçlandığında sana e-posta adresin üzerinden bilgi vereceğiz.) (Mail 2: 10487490124 teslimat numaralı siparişinizin teslimatında yaşanan gecikme için üzgünüz. Kargo ile yaptığımız görüşmelerde paketinizin 3 iş günü iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisini aldık. Teslimatın belirlenen süre içerisinde yapılmaması durumunda bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz). Bu süreç zarfında müşteri temsilcileri ile 3 defa görüştüm. Sorun olmadığını söylediler. 19 Mayıs 2026 tarihinde DHL kargo firmasından “Gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” mesajını alınca Trendyol firmasını aradım. Müşteri temsilcisi evet ürünün iade süresinde olduğunu söyledi. Kendilerini kaş defa aradığımı, çağrı açtıklarını, sorun olmadığını defalarca söyledikleri belirttim ancak temsilci iade süreci başlayan ürün için müdahale edemeyeceklerini belirtti. 8 Mayıs tarihinde aldığım ürün ün 11 gün sonra iade edileceğini kargo firmasının masajı ile öğreniyorum. Bu süreçte Trendyol firması yukarıda bahsini ettiğim ancak çözüm üretmeyen iki mail haricinde tarafıma bilgilendirme yapmamıştır. Bu süre zarfında Trendyol müşteri temsilcisi/kargo firması temsilcileri ile saatler süren görüşme yapmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Trendyol firmasından talep ediyorum.