Açılmış Ve Çalışmayan Ürün İçin Iade Reddi Ve Fatura Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11587337436 numaralı siparişimle Altus buharlı kırışık giderici ütü satın aldım. Elime ulaşan kutunun daha önce açılmış olduğu çok belliydi, kutunun altındaki koruyucu karton yoktu, ürünün kılıfı buruşuk ve özensiz bir şekilde yerleştirilmişti. Ürünü yalnızca çalışıyor mu diye kontrol etmek için fişe taktım ancak buhar vermediğini görünce hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum.

28 Eylül’de iade talebim “üretim kaynaklı sorun yoktur” denilerek reddedildi. Bunun üzerine 2 Ekim’de Trendyol üzerinden tekrar talep başlattım, 5 Ekim’de ürünü yeniden göndermem istendi ve ben de tekrar gönderdim. Buna rağmen firma 14 Ekim’de ikinci kez red kararı vermiş ve ürünü bana geri kargolamıştır. Benim hiç kullanmadığım, daha önce başkası tarafından açılıp muhtemelen iade edilmiş, buhar vermeyen bozuk ürünü bana satmış olmalarına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Aynı ürünü daha sonra Hepsiburada üzerinden tekrar satın aldım ve sorunsuz, güçlü buhar veren, çalışır bir ürün olarak kullanıyorum. Bu durum Trendyol üzerinden aldığım ilk ürünün gerçekten bozuk olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca ürünün faturasıyla ilgili de mağduriyet yaşamaktayım. Satıcı firma faturayı kendilerinin değil Trendyol’un göndermesi gerektiğini, telefonla aradığımda ise faturayı mail ya da WhatsApp üzerinden iletemeyeceklerini belirtiyor, bu nedenle faturama da ulaşamıyorum.

Bozuk gönderilen ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ürüne ait faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve yargı yoluna taşıyacağımı, gerekli tüm şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.