Kırık Ve Kullanılmış Ütü Gönderildi, İade Süreci Aylarca Sürüyor

9 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Buevin mağazasından Philips Azur 8000 model bir ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu son derece deforme olmuş durumdaydı. Yine de ütüde sorun yoksa kullanırım düşüncesiyle baktığımda, ürünün daha önce kullanılmış ve iade edilmiş olduğu çok net belli oluyordu, ayrıca ütünün kırık olduğunu da fark ettim.

Teslim aldıktan yaklaşık 2–3 saat sonra hiç vakit kaybetmeden Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kutusuyla birlikte kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı firma beni arayıp ellerinde video olduğunu, ürünü sağlam gönderdiklerini iddia ediyor. Ben de onlara, bu videonun gerçekten o güne ait olduğunu nasıl kanıtlayacaklarını sordum, çünkü bunun günler öncesinden çekilmiş bir kayıt olma ihtimali de var.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise satıcı mağazayı haklı bulduklarını ilettiler. Teslim edildiği gün içinde, sadece birkaç saat içinde iade ettiğim, bariz şekilde kullanılmış ve kırık bir ürün için yaklaşık bir aydır “incelemede” denilerek bekletiliyorum. Ürünü 5.682 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde aldım ve şimdi hem ödemeleri yapıyorum hem de iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ben Trendyol’u, mağazalarına karşı alıcıya güvence veriyor diye tercih ediyorum ancak şu an mağaza lehine hareket edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılmış ve kırık ürün gönderilmesine rağmen, teslimden birkaç saat sonra iade etmeme karşın bu kadar uzun süre oyalandırılmak istemiyorum. Sipariş numarası #11490988855 olan alışverişime ait bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.