to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Saatin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
İzmar Sanalpazar Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adlı satıcıdan, Trendyol üzerinden 03.04.2026 tarihinde metaquartz Aksesuar orijinal Metal-İskandinav Kadran Gold (Büyük boy 50X75 cm) Metal Duvar Saati satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde site güvenliğine teslim edilmiş, şehir dışında olmam nedeniyle ürünü 06.04.2026 tarihinde güvenlikten teslim alabildim. Saat hassas bir ürün olduğu için kutusunu özenle açtım, pilini yerleştirip sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettim ve bir kez duvara asarak duruşuna baktım. Ürün bana geldiğinde ortasındaki koruyucu jelatinin yarısının kesik olduğunu, bu nedenle ürünün daha önce denenmiş ya da iade edilmiş olabileceğini fark ettim.
Saatin rengini beğenmediğim için ürünü geldiği şekilde özenle sarıp kendi kutusuna yerleştirerek 17.04.2026 tarihinde iade olacak şekilde kargoya verdim. 21.04.2026 tarihinde ise ürünün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının bu yöndeki beyanı nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade ürününü tekrar teslim almam gerektiğini söylediler. Satıcı firmanın mail adresine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, mesafeli satış sözleşmesinden caymak istediğimi ve ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi belirten bir mail gönderdim. Buna rağmen ürün 24.04.2026 tarihinde tekrar bana gönderildi, ancak ben ürünü yeniden teslim almadım.
Trendyol tarafından bana aktarılan bilgiye göre, ürünün iadesinin reddedilme gerekçesi pil yerinin zorlanması, sürekli takılıp çıkarılmasından kaynaklı olarak kadranda sorun oluşması şeklindedir. Ben 40 yaşında, 18 yıllık bir öğretmenim ve saat pilinin nasıl takılıp çıkarılacağını, bir ürüne zarar vermeden nasıl kullanılacağını bilecek ve buna dikkat edecek durumdayım. Ürünü bu şekilde hor kullanmışım gibi itham edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını görmek ve duvarda duruşunu kontrol etmek için kısa süreli olarak denedim, beğenmediğim için de dikkatlice paketleyip iade ettim; ürünü kullanıp memnun kalmadığım halde geri gönderecek kadar duyarsız biri değilim.
Yaklaşık 995 TL tutarındaki bu alışverişimde, satıcının hem daha önce açılmış olma ihtimali olan bir ürünü tarafıma göndermesinden hem de hatalı gerekçelerle iademi reddetmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmadan, iademin kabul edilmesini ve 11106161238 numaralı siparişe ait 995 TL bedelin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden İzmar Sanalpazar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden 10.04.2026 tarihinde Metal-Timelles Blackberry Kadran Seri Kırılmaz Metal duvar saati satın aldım. Ürün bana Kocaeli Çayırova’daki adresime ulaştığında saatin sarkacı, vida ve dübelinin eksik olduğunu gördüm. Ürünü kusurlu ve eksik olduğu için, yasal 14 günlük iade süresi içerisinde 13.04.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim, ürüne ait tüm açıklamaları ve görselleri de Trendyol sistemine yükledim.
Buna rağmen metaquartz Aksesuar firması, benim özellikle talep etmediğim halde, ürünü iade almak yerine tamiratının yapıldığını belirterek bana hiç açılmamış “sıfır” bir ürün göndermiştir. Tüketicinin korunması mevzuatına göre kusurlu ürünlerde iade, onarım veya değişim tercihi tüketiciye aitken, ben açıkça ücret iadesi istemiş olmama rağmen firma kendiliğinden değişim yoluna gitmiştir. Üstelik ilk ürünün hem kusurlu olduğu hem de tamir edildiği söylenirken bana “sıfır” ürün gönderilmiş olması da ürüne dair güvenimi tamamen zedelemiştir.
Gönderilen bu yeni ürünü de istemediğim için Trendyol üzerinden tekrar iade ettim. Ancak bu kez firmanın iademi kabul etmediği, ürünün yeniden tarafıma gönderileceği ve eğer üçüncü kez iade etmeye kalkarsam ürünü kendi bünyelerinde muhafaza edeceklerine ve ücretin iadesini yapmayacaklarına dair bana e‑posta ile bildirim yapıldı. 24.04.2026 tarihinde ürün yeniden kargoya verildi, ben de bu ürünün teslimatını özellikle kabul etmedim.
Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; İzmir Sanalpazar firmasının ürünü yenisi ile değiştirme kararı aldığını ve bu aşamadan sonra kendi açılarından yapabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Oysa ben baştan beri yalnızca kusurlu gelen ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. 923,09 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yasal iade süresi içinde ürünümü eksik ve kusurlu olduğu için iade etmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım bu süreçte hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk üründeki eksiklikler, talebim dışında yapılan değişim işlemi, kabul edilmeyen iadeler ve üçüncü kez iade edersem firmanın ürünü muhafaza edeceğine dair yapılan yazılı bildirim nedeniyle, ödediğim 923,09 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Trendyol’un da bu konuda etkin bir çözüm üreterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
