Açılmış Kutu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

1 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bianchi Folding New Vintage katlanır bisiklet satın aldık, ürün 4 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. O tarihte yurt dışında olduğumuz için kargo teslimatı doğrudan bize yapılamadı ve ürün tanıdığımız aracılığıyla teslim alındı.

Bisiklet bize ulaştığında orijinal büyük kutusu içerisindeydi. Aracımıza sığmadığı için sadece taşınabilir hâle gelsin diye kutusu açıldı; ürünün kendisine kesinlikle dokunulmadı, kurulumu yapılmadı ve kullanılmadı. Ürün hâlâ alındığı günkü gibi, sıfır durumdadır.

Yetkili servisle iletişime geçtiğimizde, kutu servis tarafından açılmadığı gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı tarafımıza iletildi. Bu durum tamamen bizim dışımızda gelişen lojistik koşullardan kaynaklanmasına rağmen, sadece kutunun tanıdığımız tarafından açılmış olması nedeniyle garanti dışı bırakılmamız istendi. Oysa ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğu çok nettir; kutunun kim tarafından açıldığının ürünün durumu üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Buna ek olarak Bianchi müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafı bize “hemen dönüş yapılacağı” sözü vermesine rağmen birkaç gündür sürekli oyalanıyoruz, ne olumlu ne olumsuz net bir bilgi verilmiyor, telefon ve geri dönüşler konusunda ciddi şekilde aksama yaşanıyor ve bu süreçte mağdur oluyoruz. Satıcıya da durumu iletmemize rağmen herhangi bir çözüm, yönlendirme veya destek sunulmadı.

Trendyol üzerinden 11281447570 numaralı siparişle aldığım bu ürünün hiç kullanılmamış, zarar görmemiş ve sıfır olduğu açıkça ortadayken yalnızca kutu açılım prosedürü bahane edilerek garanti dışı bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünün sadece taşınma amacıyla kutusunun açıldığının dikkate alınmasını, bisikletin garanti kapsamına alınarak kayıt ve işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle net bir yanıt verilmesini talep ediyorum.