Açılmış Güvenlik Bandı Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle Mağduriyetim Ve İade Talebim

Trendyol üzerinden dermanova satıcısından yaklaşık bir hafta önce 11323925406 numaralı siparişimle birlikte Narcissa koruyucu vücut spreyi (sivrisinek, kene) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun hasarlı ve güvenlik barkodunun açılmış olduğunu gördüm.

Durumu satıcı firmaya görsellerle detaylı şekilde iletmeme rağmen sorunun kargodan kaynaklandığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aynı siparişteki diğer ürünlerde sorun olmadığı için onları direkt açıp kullandım; sadece bu ürün hasarlı ve güvenlik bandı açılmış şekilde teslim edildi.

Hasarlı ürün için yenisi ile değişim ya da ücret iadesi talep ettim ancak Trendyol asistan tek bir ürüne iade kodu oluşturmadı. Bunun üzerine tekrar satıcı firmayla iletişime geçtim fakat olumlu bir dönüş alamadım. Güvenlik bandı açılmış ve kutusu hasarlı gelen bu ürün için ya sağlam bir ürünle değişimimin yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.