Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Gönderilemedi Ve Ücretsiz İndirimli Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Selsil emniyet kemeri yağlayıcı bakım spreyi ürününü 03.04.2026 tarihinde #11106767930 numaralı siparişle indirimli olarak satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden 09.06.2027 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak, Sürat Kargo taşıma sırasında kargonun hasar gördüğü, bu nedenle ürünü yenileyemeyecekleri ve sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ben ürün iadesi istemediğimi, sipariş ettiğim ürünün aynı adet ve koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana aynı ürünü yeniden satın alabileceğim söylendi; ancak ürünün şu an eskiye göre daha yüksek fiyattan satıldığını, ayrıca yeniden sipariş vermek istersem kargo ücreti ödemem gerektiğini, bu nedenle maddi olarak zarara uğradığımı ifade etmeme rağmen çözüm odaklı herhangi bir adım atılmadı. Sadece bankaya ücret iadesinin yapıldığı, bankaya bağlı olarak hesabıma yansıyacağı tekrarlandı.

Kargonun hasar görmesi tamamen taşıma süreciyle ilgili bir durum olmasına rağmen mağduriyetin bana yansıtılmasını ve indirimli aldığım ürün için bugün daha yüksek bedel ve ek kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünü sipariş verdiğim tarihten bu yana ödediğim ücret Trendyol veya satıcı tarafından kullanılmış durumdadır; sonuç olarak belirli bir süre boyunca param farklı kişilerce değerlendirilmiş oldu. Bu nedenle sadece aynı tutarın iadesini yeterli görmüyor, müşteri olarak zamanımın ve paramın bu şekilde kullanılması sebebiyle oluşan maddi ve manevi kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum. Miktar düşük görünse de benim gibi binlerce müşteri olduğunu düşündüğümde, toplamda ciddi rakamlar ortaya çıkabildiğini ve bu paralar üzerinden kazanç sağlanabildiğini değerlendiriyorum.

Talebim, ürünü ilk siparişte ödediğim indirimli fiyat ve ek bir bedel yansıtılmadan, aynı adetle yeniden adresime gönderilmesi; bununla birlikte Trendyol’un yaşanan bu süreç için mağduriyetimi giderecek ve özür mahiyetinde bir jest veya çözüm önerisi sunmasıdır.