Açılmamış Ürün Yeniden Satışa Uygun Olmadığı Gerekçesiyle İade Talebi Reddi

Trendyol üzerinden Giyim Sepeti mağazasından bayan yün içlik atlet satın aldım. Ürünü bir tanıdığım için almıştım, bedeni bana uygun olmadığı ve dışarıda daha uygun fiyata buldukları için paketi hiç açmadan, kargodan aldığım gibi aynı gün PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi.

Ürünün paketi benim elimdeyken kesinlikle açılmadı, herhangi bir yırtılma, hasar ya da kullanım söz konusu değil. Kargodan teslim aldığım gibi direkt iade için kargoya verdim. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün tekrar elime ulaştığında görsellerle kendilerine dönüş yapmam gerektiği söylendi; ancak bu şekilde bir sorun yaşayacağımı hiç tahmin etmediğim için ürünü göndermeden önce fotoğraf çekmeyi düşünmedim. Trendyol’da ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve açılmamış, kullanılmamış bir ürünün “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedilmesini gerçekten anlamıyorum.

Açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünle ilgili iade talebimin yeniden değerlendirilerek, siparişe ait ürün bedelinin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.