Açılmadığı Ürün Açılmış Gibi Gösterildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 16 Ocak 2026 tarihinde Lavin Lingerie markalı bir iç çamaşırı satın aldım. Kargom yola çıktıktan sonra ürünü almaktan vazgeçtim. Paket elime ulaştıktan sonra ise kargo paketini hiç açmadan, sadece Trendyol’un verdiği iade kargo kodunu yazarak DHL e‑commerce şubesine teslim ettim. Paketin içindeki ürünü bir kez bile görmedim, yalnızca dış kargo paketini iade ettim.

Buna rağmen iadem, ürünün açıldığı iddiasıyla 29.01.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine anlattım, DHL e‑commerce’in bana teslim ettiği ve iade sonrası tekrar bana gelen kargo paketinin fotoğraflarını ilettim, paketi hiç açmadığımı özellikle belirttim. Trendyol müşteri temsilcisi ise satıcı firmanın, kargonun açık ve ürünün açık halde teslim edildiğine dair bir video paylaştığını söyledi.

Ben paketi hiç açmadan iade etmeme rağmen, ürünün açılmış gibi gösterilmesi hem çok can sıkıcı hem de güvensiz bir durumdur. Firmalar iade almamak için ürünleri kendileri açıp üzerine video çekiyorsa, bunu müşterinin takip etmesi veya ispatlaması neredeyse imkânsızdır. Bu nedenle hem bu hatalı ve haksız uygulama nedeniyle satıcı firmanın uyarılmasını hem de bu siparişe ait ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Böyle bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için Trendyol’un bu satıcıyı ve iade süreçlerini daha sıkı denetlemesini, ürün iadesi alınmayacaksa da bunun satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum. İlgili gönderi DHL e‑commerce ile yapılmış olup takip numarası 7280029868378567, sipariş numarası ise 10883414915’tir.