Acil Teslimat İhtiyacı İçin Kayıt Olmadan Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

11 Ocak’ta Trendyol üzerinden Trendyol Ekspress ile Estee Lauder Double Wear fondöten siparişi verdim. Ürün için son teslim tarihi 14 Ocak olarak görünmesine ve herhangi bir kötü hava koşulu olmamasına rağmen kargom hâlâ ilk çıkış yaptığı noktada bekliyor, Sakarya’ya bile sevk edilmedi. Aynı ürünü Boyner’den alan arkadaşım çoktan teslim aldı, benim ürünüm ise 4 gündür İstanbul’da bekliyor. Artık kargoyu kaybettiklerinden bile şüpheleniyorum ve bu süreçte ürünün fiyatı da zamlandı.

Bu fondöteni özellikle nişan bohçam için ve “daha hızlı gelir” diye Trendyol’dan tercih etmiştim. Bugün ürünün mutlaka elimde olması gerekiyor, çünkü yarın sabah yola çıkıp bohçayı getirecekler ve şu an nişan bohçamda fondötenim yok. Buna rağmen yaşadığım gecikmeyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini iki kere aradığımda her seferinde “kayıt oluşturuyorum” denildi, ancak üçüncü aramamda aslında kayıt bile oluşturulmadığını öğrendim. Sonrasında da sadece “talebinizi iletiyoruz, gelmezse ücret iadesi yaparız” şeklinde standart cümleler kuruldu, hiçbir somut çözüm sunulmadı, acil teslimat talebimle ilgili hiçbir adım atılmadı. Ben ücret iadesi değil, ödediğim 1.833 TL’lik ürünü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak istiyorum.

Trendyol’un kendi tercih ettiği kargo sistemi yüzünden müşteriyi bu kadar mağdur etmesini, kayıt oluşturulmadan “oluşturduk” denilmesini ve sürecin bu kadar ilgisiz, sorumsuz yürütülmesini kabul edemiyorum. Siparişimin acil olarak bulunup derhal tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.