Açıklama Olmadan Ödeme Güvenliği Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı

Trendyol hesabıma 9 Temmuz tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan ödeme güvenliği nedeniyle kısıtlama getirildi. O günden bu yana tüm siparişlerim iptal edildi ve yeni sipariş veremiyorum, sürekli “işleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” uyarısını alıyorum. Hesabımı aktif olarak kullanan bir müşteriydim ve bu durum beni mağdur etti.

Bu süreçte 9 Temmuz’dan itibaren her gün, günde 3–4 kez Trendyol müşteri temsilcileri ile telefon üzerinden görüştüm, Trendyol Asistan üzerinden de defalarca talep oluşturdum. Her seferinde bana “bekleyin, yarın çözülecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi ve hesabım hâlâ kullanılamaz durumda. Herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece Trendyol Plus satın alıp ödemesini yaptıktan hemen sonra hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını keyfi bir işlem olarak görüyorum.

Ödeme güvenliği şüphesinin ne olduğunun tarafıma açık ve net şekilde, yazılı olarak bildirilmesini ve hiçbir gerekçe sunulmadan kısıtlanan hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Her gün defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm yolu sunulmamasını kabul etmiyorum ve gerekli açıklamaların yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. İlgili telefon numarasına kayıtlı Trendyol hesabımın incelenerek haksız kısıtlamanın kaldırılmasını rica ediyorum.