Hesabım Neden İade Sorunu Nedeniyle Kilitlendi Ve Ödeme Güvenliği Engeli Kaldırılmadı?

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol hesabımla sipariş vermeye çalıştığımda, ödeme ekranında “ödeme güvenliği sebebiyle siparişiniz kabul edilmiyor” uyarısı almaya başladım. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Bu durumun ne zaman başladığını tam olarak bilmiyorum, sadece bir hafta önce fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, hesabımın “iade sorunu” gerekçesiyle kilitlendiğini söylediler. Ancak ben bugüne kadar yaptığım iadelerde ne ödeme ne de süreç anlamında hiçbir sorun yaşamadım, hiçbir uyarı almadım. Buna rağmen tarafıma somut bir örnek, hangi sipariş ya da hangi işlem nedeniyle böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri temsilcileri her seferinde yalnızca “yapacağımız hiçbir şey yok, hesabınızı kullanamayacaksınız” şeklinde cevap veriyorlar. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri olarak kendimi haksız yere cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor. Daha önce hiçbir alışveriş sitesinde bu şekilde bir kısıtlama ve bu kadar yetersiz bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Trendyol hesabımın neden “iade sorunu” denilerek kısıtlandığının somut ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, ödeme güvenliği engelinin kaldırılarak hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın e‑posta adresi: s***************@gmail.com.