12 Bin TL’lik Ürünler İçin İade Kodu Oluşturulamaması Ve Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden Mango mağazası aracılığıyla yaptığım alışverişim 8 Ekim 2026 tarihinde 10928439302 teslimat numarasıyla tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan pantolonlar, iki tulum ve kazaklar için iade süresi içinde Trendyol uygulaması üzerinden iade işlemi oluşturdum.

İade kodlarım varken ürünleri Yurtiçi Kargo şubesine götürdüğümde, geçen hafta yaşanan siber saldırı nedeniyle sistemlerinin kapalı olduğunu, ürünleri bırakmam halinde daha sonra kendilerinin kargoya vereceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri teslim ettim. Ertesi gün ise iade süresi dolduğu ve kodlar geçersizleştiği gerekçesiyle kargolama işlemi yapılamadığı, bu nedenle iadenin gerçekleştirilemediği bilgisi verildi ve ürünler bana iade edilmiş oldu.

O günden beri Trendyol ile defalarca yazışmama rağmen, iade talebim için aşağıdaki gibi bir yanıt geliyor: “…… teslimat numaralı siparişinizde, iade süresi dolmuş olmasına rağmen iade etmek istediğiniz ürün için satıcıyla iletişime geçerek iade onayı almaya çalıştık. Ancak satıcıya ulaşamadığımız için maalesef iade kodu oluşturamıyoruz.” Böylece ortada hem Yurtiçi Kargo kaynaklı bir aksaklık hem de Trendyol ve satıcı arasında çözülemeyen bir iletişim sorunu olmasına rağmen yaklaşık 12 bin tl tutarındaki ürünler kullanılmamış ve etiketleri, paketleri duruyor olmasına karşın elimde kalmış durumda.

Trendyol’un, Mango üzerinden yaptığım bu alışverişte yaşanan iade süreci sorumluluğunu Yurtiçi Kargo ile birlikte değerlendirerek, ilgili ürünler için yeniden iade kodu oluşturmasını, ürünleri geri gönderebilmemi ve yaklaşık 12 bin tl’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.