Teknosa'da İade Talebinin İşlem Görmemesi Ve Kargo Gecikmesi

Teknosa internet sitesinden 27 Aralık tarihinde SteelSeries Apex Pro Mini Gen 3 Wireless Gaming Klavye satın aldım. Ürün 31 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. 2 Ocak tarihinde de yine Teknosa’nın internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim üzerine bana, talebimin Teknosa mağazasına iletildiğine ve ürünün 2 iş günü içerisinde tarafıma iletilen iade kargo kodu ile adresimden alınacağına dair bilgilendirme maili geldi. Mailde, SteelSeries Apex Pro Mini Gen 3 Wireless Gaming Klavye için 1 adet iade kaydı açıldığı ve iade kargo kodumun 1Z7Y66R06800513511 olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak bu maile ve verilen taahhüde rağmen, sonrasında sadece tekrar tekrar yeni kayıtlar açıldı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne kargo firması ürünü almaya geldi ne de iade süreci gerçekten başlatıldı. Toplam 9.829 TL ödediğim bu ürün için 2345542979 numaralı siparişe bağlı olarak 22998441 numaralı iade talebi açıldı. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde kayıt açıldığı ve yönlendirme yapıldığı, kargo firmasının 2 gün içinde ürünü almaya geleceği söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise yine kayıt açıldığı, kargo şirketinin beni aramış olması gerektiği ifade edildi ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Kendi sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle iade süresinin dolduğunu ileri sürmelerini kabul etmiyorum, çünkü iade talebimi zamanında, 2 Ocak tarihinde oluşturdum ve bunu da gönderdikleri bilgilendirme mailiyle belgeliyorum. Reklamlarda vurgulanan “kolay iade” vaadinin aksine, sistemin işlememesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve 9.829 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.