Teknosa’dan Ayıplı Ürün Mağduriyeti Ve Tüketici Haklarının İhlali

27.05.2026 tarihinde Teknosa mağazasından satın almış olduğum dijital ürün ilk kullanımda kusurlu (ayıplı) çıkmıştır. Ürünün ayıplı olduğunu tespit ettikten hemen sonra, yasal süresi içinde (ertesi gün) mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri tarafından "bayram nedeniyle ürün alamayacakları" şeklinde, 6502 sayılı Kanun'da ve hiçbir ticari ahlakta yeri olmayan, tamamen keyfi bir gerekçeyle talebim reddedilmiştir. Bayramda kesintisiz ürün satışı yapabilen bir firmanın, kusurlu ürün iadesi söz konusu olduğunda "bayram" bahanesine sığınması kabul edilemez. Bayram bitiminde ürünü teslim ettiğimde, ürün servise gönderilmiş ve 10-15 gün sonra "tüm kontrollerin yapıldığı, sorun olmadığı" iddia edilerek tarafıma geri verilmiştir. Oysaki ürünün ayıplı olduğu (ekte sunduğum/kayıt altına aldığım) video kaydıyla sabittir. Servis süreci tamamen göstermelik olup, hiçbir somut kontrol yapılmamıştır. Üstelik ürün teslimi sırasında, mülkiyeti şahsıma ait olan satış fişi/faturası da mağaza tarafından alıkonulmuş ve tarafıma iade edilmemiştir. Mağazanın bu tutumu iyi niyet kurallarını açıkça suistimal etmektir. Yaşatılan bu mağduriyet zincirine, kusurlu ürünü poşet içinde teslim etmiş olmama rağmen, geri alırken ekstra poşet ücreti talep edilmesi gibi küçük hesaplar da eklenmiştir. Ticari itibarını ve müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden Teknosa’yı bir daha asla tercih etmeyeceğimi bildiririm. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini, ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki ve yasal yollara başvuracağımı, bu niteliksiz hizmet anlayışını tüm dijital ve kamuoyu platformlarında paylaşacağımı ihtar ederim.