Hepsijet'in Bilgilendirme Yapmadan İade Başlatması Ve Ürünün Nerede Olduğu Belirsiz

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından iPhone 13 128 GB beyaz telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 4690371454, kargom Hepsijet ile gönderildi ve 09.12.2026 tarihinde adres yanlış denilerek benim hiçbir bilgim olmadan iade sürecine alınmış. Hepsijet firması tarafından ne bir arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı, tamamen habersiz bir şekilde ürün geri gönderilmiş.

12.12.2026 tarihinde tarafıma “işleminize iptal uygulanmıştır” şeklinde bilgi verilirken, aynı gün sabah saatlerinde ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Yani bir yandan ürün dağıtımda gözükürken diğer yandan iptal bilgisi verildi. Takip numarası tkdp202609564621 olan kargo için sistemde günlerdir “yolda” ve “iade sürecinde” görünüyor ancak transfer aşamaları güncellenmiyor, ürünün şu an fiziksel olarak nerede olduğunu kimse söyleyemiyor.

Hem Hepsijet’ten hem de Teknosa’dan şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde firma suçu taşıyıcıya, taşıyıcı da firmaya atıyor. Teknosa, ürün kendilerine ulaşmadan iade ya da işlem yapılamayacağını söylüyor ancak yaklaşık 1 haftadır ürün Teknosa’ya ulaşmadı, sürekli yolda görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi.

Bu ürünü 37.000 TL kupon ve 250 TL kredi kartı ödemesi ile satın aldım. Ben bu aşamada kesinlikle siparişimin iptalini değil, ürünümün aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, yanlış adres gerekçesi ile haberim olmadan iade süreci başlatılması ve günlerce ürünün kayıp gibi ortada kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülen tüm düzeltici işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Hepsijet’in bilgilendirme yapmadan ürünü iade sürecine alması ve Teknosa’nın ise ürün kendilerine ulaşmadığı halde süreci hızlandırmaması sebebiyle mağdur edildim. Siparişimde kullandığım kupon haklarım kaybolmadan, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan iPhone 13 128 GB beyaz telefonun aynı koşullarda yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.