to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Yazıcı İçin Geciken İade Süreci Ve Acil Çözüm Talebi
19.12.2025 tarihinde Teknosa Tepe Nautilus mağazasından HP Smart Tank 580 All‑in‑One yazıcı satın aldım. Ürünü kurduğum anda yazıcı arıza verdi. Mağazanın bana verdiği HP müşteri destek hattını aradım, yetkili kişi görüntülü bağlanarak arıza göstergelerini kontrol etti ve cihazda üretim hatası olduğunu açıkça ifade etti.
Hafta sonu araya girdiği için ürünü 22.12.2025 tarihinde kutusuyla birlikte iade etmek üzere tekrar Teknosa Tepe Nautilus mağazasına götürdüm. Ürünün servise gönderileceği, servisten gelecek sonuca göre iade ya da tamir kararı verileceği ve bu sürecin yaklaşık 20–25 gün süreceği bilgisi verildi. O aşamada özellikle tamir değil iade istediğimi belirtmeme rağmen süreç bu şekilde işleme alındı.
Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreci Teknosa.com üzerinden “Servisteki Ürünlerim” bölümünden takip ediyorum. İlgili ekranda Sipariş No: 2025156785135, Servis No: th700256 ve “Ürün Servise Gönderilmek Üzere Kargoya Verildi – 13/01/2026” bilgisi görünüyor; ancak bunun dışında ne mağazadan ne de servisten somut bir bilgilendirme alamadım.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması, sadece iki gün içinde iade için mağazaya götürmeme rağmen bir aydan fazla süredir sonuç alamamam ve bu süre içinde yazıcıya acil ihtiyacım varken işlerimin aksaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca bu bekleme sürecinde yazıcı fiyatlarının değişme ihtimali de beni ekonomik olarak riske sokmaktadır. Ürünün bedelini kredi kartı ile taksitli olarak ödemiş bulunuyorum.
Tüm bu nedenlerle, üretim hatalı olduğu HP tarafından görüntülü destekle de tespit edilen bu ürün için tamir değil, ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma sonrası tarafıma söylenen 20–25 günlük geri dönüş süresinin aşılmış olması nedeniyle, daha fazla mağduriyet yaşamadan iade ve ücret iadesi işlemlerimin acilen tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhabalar, Yukarıdaki Teknosa Müşteri Hizmetlerinin 28 Ocak tarihli cevabı ile birlikte aynı gün aradılar. Sorunla ilgilendiklerini söylediler. İki gün sonra mağazaya gidip ücret iadesini alabileceğimizi söylediler. 30 Ocak 2026 cuma günü Teknosa Tepe Nautiulus mağazasına gittik. Gitmeden önce şirket olduğum için iade faturasını kestim. Fakat gittiğimizde faturanın yansımadığını 2-3 gün içinde yansıyacağını söylediler. Fatura kesildiğinde anında sisteme yansıyan fatura, iade olduğunda sisteme yansıması 2-3 gün mü sürüyor? Öyle olduğunu söylediler. Tabi iadeyi tamamlayamadan mağazadan ayrıldık. 3 Şubat Salı günü tekrar gittik ve sonunda iadeyi tamamladılar. Yazıcının ücreti Kredi kartı hesabımıza bugün (5 Şubat 2026) yatırıldı. Yazıcının akıbeti hala bilinmiyor. Yazıcıyı 19 Aralık 2025 tarihinde almıştık, eve gelip kurduğumuzda arızalı olduğunu anladık. 22.12.2025 tarihinde mağazaya geri götürdük. (20-25 günlük yasal süremiz var bekleyeceksiniz demişti arızalı yazıcıyı teslim ettiğimiz yetkili) Sorun 46 gün sonra 05.02.2026 tarihi itibariyle çözüldü. Arayıp işin durumunu sormasak hala cevap gelmemiş olacaktı. Bu süre zarfında 4 kere mağazaya gittik, bir çok telefon görüşmesi yaptık. Kendi iş tarafımın aksamasından bahsetmiyorum bile. Ürünler arızalı çıkabilir fakat teknoloji ürünleri satan büyük bir firmaysanız eğer çözüm bu kadar zor ve müşterinin çabaları ile olmamalı. Teknosa, şubelerindeki iş akışını, müşteri hizmetleri sistemini, ürün takibini tekrar gözden geçirmeli. Sistem böyle devam edecekse bir daha herhangi bir ürün almayacağım. İyi günler.
