Kırık Airfryer Ve İade Reddi Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Mehmet

247

24.01.2026 tarihinde Konya Kulesite Teknosa mağazasından Philips Airfryer ve Philips Marathon Daily süpürge satın aldım. Ürünler 27.01.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştığında Airfryer’ın kırık olduğunu gördüm. Sıfır aldığım ürünün kırık çıkmasına rağmen ürün doğrudan iade veya değişim yapılmadı, onarıma gönderildi.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ilk 3 günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını söylediler. Ben açıkça iade talep etmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler ve sadece “3 gün içinde gelecek, bekleyin” denilerek oyalanıyorum, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kırık gelen bir ürünü tamir ederek teslim etmeye çalışmaları ve bu süreçte net bir çözüm sunmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kırık gelen Philips Airfryer için ödediğim ücretin iadesini, ayrıca birlikte aldığım Philips Marathon Daily süpürgeyle birlikte tüm alışverişimin tek seferde iptal edilerek tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

13 Şubat 16:56

Teknosa Konya Kulesite şubesinden Philips marka elektrikli süpürge ve Airfryer ürünü aldım. Ürünler 27.01.2026 tarihinde elime ulaştığında içlerinden birinin kırık olduğunu gördüm. Toplamda 14.999 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak ödeme yaptım.

Kırık ürünü fark eder etmez Teknosa mağazasına gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak tarafıma iade süresinin geçtiği söylendi. Ürün ise bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca serviste bekletildi, yani ürünün serviste kalması nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve iade süresi de bu şekilde dolmuş oldu.

Ben ürünü kırık teslim aldım ve bu durum servis süreci yüzünden uzadığı için mağdur oldum. Teknosa’nın, servis sürecinde geçen süreyi gerekçe göstererek iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Kırık çıkan ürün için ödediğim 14.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa